小细节 有温度 暖人心——我院推出多项便民服务新举措

发布时间:

2023-09-13 15:00

群众哪里需要我们,我们就在哪里下功夫。烟台市蓬莱中医医院在改善就医感受,提升患者体验主题活动中始终“以病人为中心”,积极解决群众看病就医急难愁问题,在院党委的坚强领导下,先后推出多项便民服务新举措,彰显医院的为民温度,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

 

01 坚持便民惠民 打造智慧化医院

 

 

近年来,医院加大信息化建设投入力度,应用信息系统,提供智慧服务,积极打造“智慧医院”以满足患者的高品质医疗服务需求。

 

01 预约方式灵活多样。医院向患者提供电话、网络、现场、微信公众号等多途径预约。同时,患者无需提前来医院,按约定时间分诊台签到候诊即可。

 

02 足不出户,惠民解忧。“互联网+医护到家”上线后,进一步拓展了护理服务模式,增加了护理服务供给,解决区域内行动不便的特殊人群居家护理需求,让患者享受专业医护上门诊疗的便捷服务,减少患者奔波之苦。

       

 

03 微信公众号平台方便又便捷。为了减少就诊患者及家人等取报告的时间与往返奔波的辛苦,关注我院微信公众号、绑定个人信息,即可通过微信查看检查、化验等报告结果。不仅如此,我院的公众号还有门诊服务、住院服务等多项服务功能(友情提醒:住院服务内项目仅限住院期间使用),极大提升患者的就医体验与效率。

 

 

 

检验结果查询流程

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

关注微信公众号“烟台市蓬莱中医医院”

门诊服务选择“检验报告单”一项。

 

 

添加就诊人

输入个人信息,提交。

 

 

查询检验报告

可选择日期查询(注:开始日期最早为2022年4月30日)

02 优化就医服务 改善就医环境

      面对社会老龄化的日益加剧,许多患者尤其是老年人来院就诊时,不会用智能手机,不会使用自助机......为进一步优化老年人及患者的就医服务,我们结合患者需求,开展门诊“陪检”与志愿服务,设立无障碍通道、无障碍卫生间、地面墙体粘贴清晰简洁的导向指示标识等,将方便患者真正落到实处,做到群众心坎上。

      近期我院又引入“智慧后勤”系统,该系统为患者的现场挂号、急症就医和检查治疗提供了便利的就医支持。













 

03 以病人为中心 提升服务理念

 

01 推行“床旁结算”服务

      积极推行“床旁结算”模式,把住院处窗口服务功能“搬进”医院每一个科室病区,让患者在病区只需几分钟就能完成出院结算。同时,我院信息科贴心制作了操作指南,让患者家属对该业务“一目了然”,护士也可以根据患者需求进行操作指导,让患者“少跑腿”更省心。

02 推广针灸推拿“夜间门诊

      为满足市民就诊需求,方便白天工作无法按时就诊的市民,针灸推拿在老院区开设夜间门诊,开诊时间从下午4点至夜间8点。收费与医院新院区相同,支持微信、支付宝、医保卡等多种支付方式。



03 关爱患者,服务到家

     透析患者居家治疗需要长期使用大量的腹膜透析液,但该透析液体积大,比较沉重,患者到医院开具存在搬运困难。面对此问题,医院主动担当作为,想群众所想,急群众所急,开展“腹透液免费送货上门”服务,以实际行动解决患者的用药难题。

       群众利益无小事,一枝一叶总关情。一系列便民举措的落地,旨在简化患者就医流程,改善群众服务体验,通过我们的不断努力,提升群众就医获得感、幸福感。

      为群众提供满意的医疗服务,没有终点,我们永远在路上......

 

供稿/编辑:韩颖

 

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